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# Maîtriser les conflits

Le chapitre **« Maîtriser les conflits »** s’intéresse aux tensions qui peuvent apparaître dans un groupe. Un conflit n’est pas nécessairement la conséquence d’un manque de discipline. Il peut apparaître à cause :

* du temps de jeu ;
* d’un statut ;
* d’une décision ;
* d’une incompréhension ;
* d’un résultat ;
* d’une frustration ;
* d’une relation entre joueurs ;
* d’un désaccord avec le staff.

### **Identifier la source**
Avant d’intervenir, l’entraîneur doit chercher à comprendre ce qui provoque réellement la tension. La réaction visible n’est pas toujours la cause du problème.

### **Éviter la réaction uniquement émotionnelle**
Certaines situations apparaissent dans des moments très chargés émotionnellement :

* pendant un match ;
* après une erreur ;
* lors d’un remplacement ;
* après une défaite.

Répondre immédiatement sous l’effet de l’émotion peut amplifier le problème.

L’entraîneur doit savoir choisir : **QUAND INTERVENIR → COMMENT → AVEC QUEL OBJECTIF**

### **Adapter l’intervention**
Un conflit peut nécessiter :

* une discussion individuelle ;
* une médiation ;
* un rappel du cadre ;
* une intervention collective ;
* parfois un temps de recul.

Toutes les situations ne doivent pas être traitées de la même manière.

### **Distinguer désaccord et remise en cause du cadre**
Un joueur peut exprimer un désaccord sans que cela constitue nécessairement un problème disciplinaire majeur. L’entraîneur doit être capable de faire la différence entre :

* une opinion ;
* une frustration ;
* un comportement qui fragilise réellement le fonctionnement collectif.

### **Réparer la relation**
L’objectif n’est pas seulement de mettre fin à la tension. Il faut également essayer de recréer les conditions permettant au joueur ou au groupe de poursuivre le travail.