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# Problèmes Campus

### Les premières vérifications
La majorité des difficultés rencontrées sur le Campus peuvent être résolues avec quelques vérifications simples. Avant toute chose, vérifiez :

* que vous utilisez la bonne adresse e-mail ;
* que vous êtes connecté au bon compte ;
* que votre connexion Internet fonctionne correctement ;
* que votre navigateur est à jour ;
* que vous consultez bien le bon parcours ou le bon contenu.

### Je ne parviens pas à me connecter
Commencez par vérifier l’adresse e-mail utilisée. Si vous possédez plusieurs adresses, essayez notamment celle utilisée au moment de votre inscription ou de votre achat. En cas de mot de passe oublié, utilisez la fonction **« Mot de passe oublié »** depuis la page de connexion. Si vous attendez un e-mail de réinitialisation, vérifiez également :

* votre boîte de réception ;
* vos spams ;
* vos courriers indésirables ;
* l’onglet Promotions de votre messagerie.

### Ma formation n’apparaît pas
Si vous ne retrouvez pas une formation ou un contenu auquel vous pensez avoir accès, vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec **l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription ou de votre achat**. Une autre adresse e-mail peut correspondre à un autre compte et donc afficher des contenus différents.

Vous pouvez retrouver vos parcours ici : [https://campus.formationsfootball.fr/skill-tracks](https://campus.formationsfootball.fr/skill-tracks)

### Une page, une vidéo ou un quiz ne fonctionne pas
Si un contenu ne s’affiche pas correctement, essayez successivement :

1. d’actualiser la page ;
2. de vous déconnecter puis de vous reconnecter ;
3. d’ouvrir le Campus en navigation privée ;
4. d’utiliser un autre navigateur ;
5. de vider le cache du navigateur ;
6. d’essayer depuis un autre appareil ;
7. d’essayer avec un autre réseau Internet.

Lorsqu’un seul contenu pose problème, vérifiez également que le problème concerne bien cette vidéo, ce quiz ou ce document et non l’ensemble de la formation.

### Un document ou un lien ne fonctionne plus
Si une ressource externe ou un document ne s’ouvre plus, vérifiez d’abord :

* que le lien a été ouvert depuis le bon cours ;
* que vous êtes connecté au bon compte ;
* que votre navigateur n’empêche pas l’ouverture d’un nouvel onglet ;
* que le téléchargement n’a pas été bloqué par votre navigateur.

Essayez également d’ouvrir le lien depuis un autre navigateur.

### Ma progression ne correspond pas à ce que j’avais réalisé
Vérifiez en priorité que vous utilisez le même compte que celui avec lequel vous aviez commencé la formation. Si plusieurs adresses e-mail ont été utilisées, il est possible que votre progression soit associée à un autre compte. Pensez également à vérifier que vous consultez bien la bonne formation et le bon parcours.

### Les e-mails Formations Football n’arrivent pas
Certains accès ou messages peuvent être envoyés directement par e-mail. Si vous attendez un message, vérifiez systématiquement :

* votre boîte de réception ;
* les spams ;
* les courriers indésirables ;
* l’onglet Promotions ;
* les autres catégories automatiques de votre messagerie.

Vérifiez également que vous consultez bien **la boîte mail correspondant à l’adresse utilisée sur Formations Football**.

### Si le problème persiste
Si toutes ces vérifications ont été effectuées et que le problème reste présent, vous pouvez contacter : [**support@formationsfootball.fr**](mailto:support@formationsfootball.fr)
Pour faciliter la vérification, indiquez uniquement les informations utiles :

* votre adresse e-mail ;
* la formation concernée ;
* le contenu précis qui pose problème ;
* le message affiché ;
* une capture d’écran.

Avant de contacter le support, essayez donc toujours :
**BON COMPTE → E-MAILS ET SPAMS → ACTUALISATION → NAVIGATION PRIVÉE → AUTRE NAVIGATEUR → AUTRE APPAREIL**