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# Remboursement

Si vous souhaitez demander le remboursement d’un paiement effectué auprès de Formations Football, vous devez contacter le support à l’adresse :
support@formationsfootball.fr
Une demande de remboursement **n’entraîne pas automatiquement son acceptation**. Chaque demande est étudiée individuellement selon la situation et les conditions applicables.

### Informations à transmettre
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

* votre nom ;
* l’adresse e-mail associée à votre compte Formations Football ;
* la date du paiement concerné ;
* le montant du paiement ;
* le motif de votre demande.

Si votre demande concerne un paiement intervenu après une résiliation, transmettez également, si possible, **la confirmation et la date de votre résiliation**.

### Paiement après une résiliation
Si vous constatez un paiement alors que vous aviez déjà résilié votre abonnement depuis l’onglet **« Résiliation »**, contactez le support afin que la situation puisse être vérifiée.
**Se référer à l'article : « Résiliation de l’abonnement » :** https://help.formationsfootball.fr/fr/article/resiliation-de-labonnement-a1caap/

### Double prélèvement ou paiement inhabituel
Si vous constatez :

* un double prélèvement ;
* un montant inhabituel ;
* un paiement que vous ne reconnaissez pas ;

indiquez clairement les dates et montants concernés dans votre e-mail au support. Le support pourra ainsi vérifier les opérations associées à votre compte.

### Traitement de la demande
Le support vérifie les éléments liés au compte et au paiement avant de pouvoir apporter une réponse. Un remboursement doit donc être considéré comme validé **uniquement lorsqu’une confirmation vous a été communiquée**. N’envoyez pas spontanément de données bancaires sensibles telles que votre numéro complet de carte ou votre cryptogramme.